Versión 1.4 Vigente desde: 03/03/2026

Términos y Condiciones de Uso de Kommu

Última actualización: 3 de marzo de 2026

Versión: 1.4

1. Información General

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica Kommu (en adelante, la "Plataforma"), incluyendo su aplicación móvil y sitio web, propiedad de MOYO SOFTWARE, MEDIA AND CONTENT SAS DE CV (en adelante, "Kommu", "nosotros" o "la Empresa"), con domicilio en De los Chopos 180, Arcos del Alba, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, C.P. 54750, y RFC: MSM171118UN2.

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, el "Usuario") acepta de manera expresa e inequívoca los presentes Términos. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

Plataforma: El sistema tecnológico Kommu, accesible mediante aplicación móvil y sitio web, diseñado para la gestión integral de condominios y fraccionamientos.
Usuario: Toda persona física mayor de 18 años que se registre y utilice la Plataforma.
Condominio/Desarrollo: El conjunto residencial, fraccionamiento o comunidad que utiliza la Plataforma para su administración (también denominado "Tenant").
Administrador: Usuario con permisos de gestión dentro de un Condominio.
Residente: Usuario con rol de propietario o inquilino dentro de un Condominio.
Proveedor de Servicios: Tercero que ofrece servicios profesionales a través del marketplace de la Plataforma.
Comité Externo: Comité de representación vecinal registrado en la Plataforma por un administrador de Kommu, cuyos miembros pueden o no ser usuarios registrados de la Plataforma.
Personal Operativo: Usuario con rol de trabajador (vigilancia, limpieza, jardinería, mantenimiento u otro) asignado a un Condominio, que accede a la Plataforma mediante código QR en dispositivos compartidos.
Asamblea: Reunión formal de los miembros de un Condominio para la toma de decisiones colectivas, cuya gestión puede realizarse a través de la Plataforma.
Rondín: Recorrido de vigilancia realizado por el Personal Operativo dentro del Condominio, registrado mediante la Plataforma en puntos de control predefinidos.
Visitante: Persona que no es residente ni Personal Operativo del Condominio, cuyo ingreso y datos de identificación pueden ser registrados a través de la Plataforma.
Infracción: Sanción o amonestación registrada a través de la Plataforma por el Administrador del Condominio ante el incumplimiento del reglamento interno o las normas de convivencia.
Credencial de Acceso: Dispositivo o mecanismo físico o digital (tarjeta, llavero, control remoto, tag vehicular u otro) asignado a un Usuario o propiedad para permitir el ingreso a las instalaciones del Condominio.

3. Requisitos de Uso

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe:

Ser mayor de 18 años de edad.
Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro.
Contar con un número de teléfono móvil válido para la verificación de identidad mediante código OTP (One-Time Password).
Aceptar los presentes Términos y el Aviso de Privacidad vigente.

4. Registro y Cuenta de Usuario

El registro en la Plataforma se realiza mediante verificación telefónica con código OTP. El Usuario es responsable de:

Mantener la confidencialidad de su cuenta y dispositivos de acceso.
Notificar a Kommu de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Toda actividad que ocurra bajo su cuenta.

Kommu se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos o que presenten actividad sospechosa, sin necesidad de notificación previa.

5. Planes y Servicios

5.1 Plan Gratuito

La Plataforma ofrece un plan gratuito con funcionalidades limitadas. Este plan incluye publicidad de terceros que se muestra dentro de la aplicación. Las limitaciones específicas del plan gratuito incluyen:

Máximo 15 propiedades registradas por Condominio.
Máximo 4 usuarios por propiedad (2 propietarios y 2 inquilinos).
Acceso restringido a módulos básicos (cuotas, avisos, contactos de emergencia, alarma vecinal).
Publicidad de terceros dentro de la aplicación.

5.2 Plan de Pago

El plan de pago ofrece acceso a todas las funcionalidades de la Plataforma sin publicidad. La facturación se realiza exclusivamente de forma mensual con base en el número de propiedades registradas.

5.2.1 Precios — México (MXN, IVA incluido)

Costo base mensual: $450.00 MXN (incluye 15 propiedades).
Propiedad adicional (a partir de la 16): $30.00 MXN/mes por cada propiedad adicional.

5.2.2 Precios — Internacional (USD, IVA exento)

Costo base mensual: $22.50 USD (incluye 15 propiedades).
Propiedad adicional (a partir de la 16): $1.50 USD/mes por cada propiedad adicional.

5.2.3 Facturación por Propiedades

El cobro se ajusta automáticamente al agregar o eliminar propiedades del Condominio. El prorrateo se calcula de forma proporcional al período de facturación restante. Los precios vigentes se encuentran disponibles en la sección de suscripciones de la Plataforma.

5.3 Período de Prueba

Los Condominios pueden acceder a un período de prueba gratuito de 30 días con acceso a funcionalidades del plan de pago. Al término del período de prueba, el Condominio deberá contratar un plan de pago o su cuenta será convertida al plan gratuito.

5.4 Facturación, Falta de Pago y Degradación del Plan

El pago de la suscripción al plan de pago deberá realizarse de forma puntual conforme a los plazos establecidos al momento de la contratación. En caso de falta de pago:

Kommu enviará un recordatorio de pago al Administrador del Condominio.
Si el pago no se regulariza dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de vencimiento, la cuenta del Condominio será automáticamente degradada al plan gratuito, con las restricciones correspondientes (incluyendo la activación de publicidad y la limitación de módulos, propiedades y usuarios).
La degradación al plan gratuito podrá resultar en la pérdida de acceso a funcionalidades exclusivas del plan de pago. Los datos del Condominio se conservarán, pero el acceso a ciertos módulos quedará restringido hasta que se regularice el pago.
Si la falta de pago persiste por más de 90 días naturales, Kommu se reserva el derecho de suspender completamente la cuenta del Condominio, sin perjuicio de las acciones de cobro que correspondan.

5.5 Diferencias entre Planes

El Usuario y el Administrador del Condominio reconocen y aceptan que:

El plan gratuito incluye publicidad de terceros que se mostrará dentro de la aplicación. Esta publicidad es necesaria para sostener el servicio gratuito y no podrá ser deshabilitada sin contratar el plan de pago.
Las funcionalidades, módulos y número de propiedades disponibles varían según el plan contratado. Las especificaciones actualizadas de cada plan se encuentran disponibles en la sección de suscripciones de la Plataforma.
Kommu se reserva el derecho de modificar las características y precios de los planes, notificando previamente a los Usuarios afectados con al menos 30 días de anticipación.

5.6 Límites por Propiedad

Independientemente del plan contratado, cada propiedad registrada en la Plataforma admite un máximo de 4 usuarios asignados:

Máximo 2 propietarios por propiedad.
Máximo 2 inquilinos por propiedad.

Estos límites aplican para todos los planes (gratuito, de pago y de cortesía) y no pueden ser modificados por el Administrador del Condominio.

6. Marketplace de Servicios

La Plataforma puede incluir un marketplace donde Proveedores de Servicios ofrecen servicios profesionales (como albañilería, pintura, plomería, electricidad, entre otros) a los Usuarios.

Kommu actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre el Usuario y el Proveedor de Servicios.
Kommu no es responsable de la calidad, cumplimiento, precio o resultado de los servicios contratados entre el Usuario y el Proveedor.
El contacto inicial entre el Usuario y el Proveedor se realiza a través de la Plataforma. Kommu no comparte datos personales de los Usuarios con los Proveedores sin su consentimiento previo.
Cualquier controversia derivada de la prestación de servicios deberá resolverse directamente entre el Usuario y el Proveedor de Servicios.

7. Publicidad

Los Usuarios del plan gratuito aceptan que la Plataforma mostrará publicidad de terceros, incluyendo pero no limitado a:

Anuncios servidos por redes publicitarias como Google Ads y Facebook Audience Network.
Anuncios de Proveedores de Servicios locales dirigidos a Usuarios en zonas geográficas específicas.

Los anuncios pueden personalizarse con base en la ubicación geográfica del Usuario y las características del Condominio al que pertenece. Para más información sobre el uso de datos para publicidad, consulte nuestro Aviso de Privacidad.

8. Uso Aceptable y Conductas Prohibidas

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera responsable y conforme a la ley. Queda expresamente prohibido:

8.1 Conductas Generales Prohibidas

Utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
Enviar comunicaciones no solicitadas, spam o contenido ofensivo a través de la Plataforma.
Hacerse pasar por otro Usuario, entidad o representante de Kommu.
Violar las normas de convivencia y el reglamento interno del Condominio al que pertenece.
Enviar alertas vecinales falsas o injustificadas que generen pánico o alarma innecesaria entre los residentes del Condominio.
Utilizar el directorio de residentes o la función de llamadas telefónicas para acoso, hostigamiento, amenazas, comunicaciones no deseadas o fines comerciales no autorizados.
Utilizar los datos de Visitantes (fotografías de identificaciones, placas vehiculares o de personas) capturados a través de la Plataforma para fines distintos al control de acceso y seguridad del Condominio.
Compartir información personal, datos sensibles o datos de terceros con el asistente de inteligencia artificial de la Plataforma.
Generar reportes de incidentes falsos o malintencionados.
Registrar infracciones falsas, discriminatorias o malintencionadas contra otros residentes del Condominio.
Registrar datos de mascotas, vehículos o credenciales de acceso que no le pertenezcan o sobre los que no tenga autorización del titular.
Utilizar la información de estacionamientos, vehículos o credenciales de acceso para fines de acoso, vigilancia no autorizada, persecución o cualquier otro fin ajeno a la administración del Condominio.

8.2 Seguridad y Acceso No Autorizado

No intentar acceder, consultar, copiar o modificar datos personales de otros Usuarios sin autorización expresa, incluyendo pero no limitado a nombres, teléfonos, correos electrónicos, domicilios, información financiera o registros de acceso.
No realizar accesos no autorizados a áreas, funciones, bases de datos o servidores de la Plataforma a los que el Usuario no tenga permiso de acceso conforme a su rol asignado.
No intentar hackear, vulnerar, probar o eludir los mecanismos de seguridad, autenticación, cifrado o control de acceso de la Plataforma, incluyendo ataques de fuerza bruta, inyección de código, interceptación de comunicaciones o cualquier otra técnica.
No utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers, crawlers) para extraer, recopilar o acumular datos de la Plataforma o de otros Usuarios sin autorización previa y por escrito de Kommu.
No distribuir malware, virus, troyanos, ransomware u otro código malicioso a través de la Plataforma o dirigido a la infraestructura de Kommu.
No explotar vulnerabilidades de seguridad de la Plataforma. Si el Usuario descubre una vulnerabilidad, deberá reportarla de inmediato a Kommu a través de [email protected].

8.3 Protección del Código Fuente y Propiedad Intelectual

No realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, decodificar o de cualquier otro modo intentar derivar o acceder al código fuente de la Plataforma, sus algoritmos, estructuras de datos o protocolos de comunicación.
No copiar, reproducir, modificar, adaptar o crear obras derivadas de la Plataforma ni de cualquiera de sus componentes, ya sean visuales, funcionales o técnicos.
No eludir, desactivar o interferir con las funciones de seguridad de la Plataforma ni con las funciones que impiden o restringen el uso o la copia de contenido.

8.4 Protección de Datos de Otros Usuarios

El Usuario que tenga acceso a datos personales de otros Usuarios en virtud de su rol (Administrador, miembro de Comité, personal de Vigilancia, etc.) se compromete a utilizar dichos datos exclusivamente para los fines administrativos del Condominio y conforme al Aviso de Privacidad vigente.
Queda estrictamente prohibido compartir, vender, publicar, divulgar o utilizar con fines comerciales, personales o de cualquier otra índole los datos personales de otros Usuarios obtenidos a través de la Plataforma.
El mal uso de datos personales de otros Usuarios constituye una violación grave de estos Términos y podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan conforme a la legislación mexicana en materia de protección de datos personales.

8.5 Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones establecidas en esta sección podrá resultar en:

Suspensión temporal o cancelación permanente de la cuenta del Usuario.
Notificación al Administrador del Condominio correspondiente.
Denuncia ante las autoridades competentes en caso de conductas que constituyan delitos conforme a la legislación mexicana, incluyendo los tipos penales previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y el Código Penal Federal en materia de delitos informáticos.
Reclamación de daños y perjuicios por parte de Kommu o de los Usuarios afectados.

9. Responsabilidad sobre Contenido y Datos Cargados por el Usuario

9.1 Datos Personales de Terceros

El Usuario que cargue, registre o ingrese datos personales de terceros en la Plataforma (incluyendo pero no limitado a nombres, números de teléfono, correos electrónicos, domicilios o cualquier otro dato de identificación) declara y garantiza que:

Cuenta con la autorización expresa e informada del titular de dichos datos personales para ingresarlos en la Plataforma.
Ha informado al titular de los datos sobre el tratamiento que recibirán sus datos dentro de la Plataforma, conforme al Aviso de Privacidad vigente.
Los datos proporcionados son veraces, completos y actualizados.

El Usuario asume total y exclusiva responsabilidad por los datos personales de terceros que ingrese en la Plataforma, eximiendo a Kommu de cualquier responsabilidad derivada de la falta de consentimiento o autorización del titular de dichos datos.

9.1.1 Datos de Miembros de Comités Externos

La Plataforma permite registrar comités externos de representación vecinal, cuyos miembros pueden ser personas que no son usuarios registrados de la Plataforma. Para estos casos, se establece lo siguiente:

Kommu actúa como Responsable del tratamiento de los datos personales de los miembros de comités externos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Los datos personales de los miembros de comités externos incluyen: nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de WhatsApp, fotografía, cargo dentro del comité y biografía.
Los miembros de comités externos podrán registrarse y administrar su propia información directamente en la Plataforma, cargando sus datos personales, fotografía, biografía y datos de contacto de manera autónoma. En este caso, el miembro externo es responsable de la veracidad y actualización de los datos que proporcione.
Alternativamente, un Administrador de Kommu podrá registrar los datos de un miembro externo con el consentimiento previo del titular.
Previo a la publicación de los datos de un miembro externo en la Plataforma, Kommu requiere la obtención del consentimiento expreso e informado del titular mediante la firma (digital o física) de un aviso de privacidad específico para miembros de comités externos.
Los datos del miembro externo no serán visibles para los usuarios de la Plataforma hasta que el consentimiento haya sido otorgado y verificado.
Si el consentimiento no es otorgado dentro de los 15 días naturales posteriores al registro del miembro, sus datos serán eliminados automáticamente de la Plataforma.
El miembro externo podrá editar, actualizar o eliminar su información en cualquier momento a través de la Plataforma o contactando a [email protected].
El miembro externo podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, lo que resultará en la eliminación de sus datos de la Plataforma.

Este mecanismo de consentimiento es independiente de la responsabilidad que asumen los Usuarios conforme a la Sección 9.1 respecto a los datos de terceros que ellos ingresen directamente.

9.2 Contenido Cargado por el Usuario

El Usuario es el único y exclusivo responsable de todo el contenido que cargue, publique, transmita o comparta a través de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a:

Documentos, archivos y anexos.
Imágenes, fotografías y videos.
Eventos, avisos y comunicados publicados.
Comentarios, mensajes y cualquier texto publicado.
Información financiera y reportes cargados.

El Usuario declara y garantiza que todo contenido que cargue a la Plataforma:

Es de su propiedad o cuenta con las licencias, permisos y autorizaciones necesarias para su uso y publicación.
No infringe derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales o cualquier otro derecho de terceros.
No contiene material difamatorio, obsceno, ilegal, amenazante o que viole derechos de terceros.
Cumple con la legislación mexicana aplicable.

9.3 Indemnización

El Usuario se obliga a defender, indemnizar y dejar en paz y a salvo a Kommu, sus directivos, empleados, agentes, socios y proveedores, de y contra cualquier reclamación, demanda, acción legal, daño, pérdida, costo, gasto (incluyendo honorarios de abogados) o responsabilidad de cualquier tipo que surja o se relacione con:

El contenido cargado, publicado o compartido por el Usuario en la Plataforma.
Los datos personales de terceros ingresados por el Usuario sin la autorización correspondiente.
La violación de derechos de propiedad intelectual, marcas registradas, derechos de autor o cualquier otro derecho de terceros.
El incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable por parte del Usuario.
El uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario.

9.4 Propiedad Intelectual de Terceros

Kommu no asume responsabilidad alguna por infracciones a derechos de propiedad intelectual, marcas registradas, derechos de autor, patentes, nombres comerciales o cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual o industrial que pudieran derivarse del contenido cargado por los Usuarios. Toda responsabilidad por infracciones a dichos derechos recae exclusivamente en el Usuario que cargó el contenido infractor.

9.5 Licencia sobre Contenido del Usuario

Al cargar, publicar o compartir contenido en la Plataforma, el Usuario otorga a Kommu una licencia limitada, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y revocable para almacenar, procesar, transmitir, mostrar y distribuir dicho contenido dentro de la Plataforma, exclusivamente para los siguientes fines:

Operar y prestar los servicios de la Plataforma.
Mostrar el contenido a los Usuarios autorizados dentro del Condominio correspondiente.
Generar respaldos y copias de seguridad conforme a las políticas de retención de datos.
Cumplir con requerimientos legales o de autoridad competente.

Esta licencia no transfiere la propiedad del contenido a Kommu. El Usuario conserva todos sus derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que cargue. La licencia se extinguirá cuando el contenido sea eliminado de la Plataforma o cuando la cuenta del Usuario sea cancelada, sujeto a los períodos de retención de datos establecidos en el Aviso de Privacidad.

9.6 Procedimiento de Retiro de Contenido por Infracción

Si un tercero considera que contenido publicado en la Plataforma infringe sus derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas registradas u otros derechos legalmente protegidos, podrá presentar una notificación de retiro a Kommu incluyendo:

Identificación del titular del derecho infringido y documentación que acredite su titularidad.
Descripción detallada del contenido presuntamente infractor y su ubicación en la Plataforma.
Declaración de buena fe de que el uso del contenido no está autorizado por el titular, su agente o la ley.
Firma física o electrónica del titular o de su representante legal autorizado.
Datos de contacto del reclamante.

Las notificaciones deberán enviarse a [email protected]. Kommu evaluará la solicitud y, de considerarla procedente, podrá retirar o deshabilitar el acceso al contenido infractor en un plazo razonable, notificando al Usuario que lo publicó. Kommu no será responsable frente al Usuario por el retiro de contenido en cumplimiento de este procedimiento.

10. Contenido y Opiniones de Usuarios

Los comentarios, opiniones, reseñas, publicaciones, mensajes y cualquier otra forma de contenido generado por los Usuarios dentro de la Plataforma son expresión exclusiva de quienes los emiten y de ninguna manera representan la opinión, postura, recomendación o aprobación de Kommu.

Kommu no tiene obligación de revisar, moderar o verificar la exactitud del contenido generado por los Usuarios, y no será responsable por los daños, perjuicios u ofensas que dicho contenido pudiera causar a terceros. Sin embargo, Kommu se reserva el derecho de eliminar contenido que a su criterio viole estos Términos o la legislación aplicable.

11. Independencia de las Partes

El uso de la Plataforma no genera, bajo ninguna circunstancia, relación laboral, asociación, sociedad, joint venture, mandato, agencia, representación, franquicia ni relación de cualquier otra índole entre el Usuario y Kommu, distinta a la derivada de los presentes Términos como prestador de servicios tecnológicos y usuario de los mismos.

El Usuario reconoce y acepta que es un usuario independiente de los servicios tecnológicos proporcionados por Kommu, y que ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como creadora de una relación laboral, mercantil, civil o de cualquier otra naturaleza distinta a la aquí establecida.

12. Módulos y Funcionalidades Específicas de la Plataforma

La Plataforma ofrece diversos módulos y funcionalidades para la gestión integral del Condominio. El Usuario reconoce y acepta las siguientes condiciones específicas para cada módulo:

12.1 Videovigilancia

La Plataforma puede ofrecer funcionalidades de transmisión en tiempo real de cámaras de videovigilancia instaladas en los Condominios.

Kommu únicamente transmite el video en tiempo real y no almacena grabaciones en sus servidores.
La instalación, operación y mantenimiento de las cámaras es responsabilidad exclusiva del Condominio.
El acceso a las transmisiones está restringido a los Usuarios autorizados por el Administrador del Condominio.
El uso de las cámaras debe cumplir con la legislación mexicana aplicable en materia de videovigilancia y protección de datos personales.

12.2 Módulo de Visitantes y Captura de Datos de Identificación

La Plataforma permite al Personal Operativo y a los Administradores gestionar el registro de Visitantes al Condominio, incluyendo la posibilidad de capturar:

Fotografías de placas vehiculares.
Fotografías de documentos de identificación oficial (INE, pasaporte, licencia de conducir, etc.).
Fotografías del Visitante.
Nombre, destino (propiedad visitada), motivo de visita, hora de entrada y salida.

En relación con este módulo, el Usuario reconoce y acepta que:

Kommu actúa exclusivamente como herramienta tecnológica de almacenamiento y transmisión de los datos capturados. Kommu no recopila directamente estos datos del Visitante; es el Personal Operativo o el Usuario autorizado quien los captura y sube a la Plataforma.
Es responsabilidad exclusiva del Condominio, del Administrador y del Personal Operativo que capture los datos, recabar el consentimiento informado del Visitante previo a la captura de fotografías de identificaciones, placas vehiculares o de su persona, conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
Las fotografías de identificaciones oficiales y del rostro del Visitante pueden constituir datos personales y/o datos personales sensibles conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). El Condominio y su Personal Operativo deberán cumplir con todas las obligaciones legales correspondientes para el tratamiento de dichos datos, incluyendo la obtención de consentimiento expreso cuando se trate de datos sensibles.
Kommu no asume responsabilidad alguna por la captura, almacenamiento o uso de datos de Visitantes sin el consentimiento correspondiente del titular. Toda responsabilidad derivada del incumplimiento de las obligaciones de protección de datos personales de Visitantes recae exclusivamente en el Condominio, el Administrador y/o el Personal Operativo que capturó los datos.
Los datos de Visitantes se almacenan exclusivamente para fines de control de acceso y seguridad del Condominio.
Queda estrictamente prohibido utilizar los datos de Visitantes capturados a través de la Plataforma para fines distintos al control de acceso y seguridad, incluyendo pero no limitado a: fines comerciales, de marketing, acoso, discriminación, perfilamiento, vigilancia no autorizada o cualquier otro fin ajeno a la seguridad del Condominio.
El Condominio deberá implementar avisos de privacidad simplificados visibles en las áreas de acceso donde se realice la captura de datos de Visitantes, informando sobre el tratamiento de sus datos personales.

12.3 Rondines y Patrullas de Seguridad

La Plataforma permite registrar y dar seguimiento a los rondines de seguridad realizados por el Personal Operativo dentro del Condominio, incluyendo el registro en puntos de control (checkpoints), marcas de tiempo y captura de fotografías de evidencia.

Las fotografías y datos capturados durante los rondines son responsabilidad exclusiva del Personal Operativo que los registra y del Condominio que administra el módulo.
Si las fotografías de rondines capturan imágenes de personas identificables, el Condominio es responsable de cumplir con las obligaciones legales en materia de protección de datos personales aplicables.
El módulo de rondines es una herramienta de registro y seguimiento y no sustituye las obligaciones legales del Condominio en materia de seguridad privada ni las responsabilidades profesionales del personal de vigilancia.
Kommu no garantiza que la realización de rondines mediante la Plataforma prevenga incidentes de seguridad, robos, daños a personas o bienes, o cualquier otro evento adverso dentro del Condominio.
Kommu no asume responsabilidad alguna por incidentes de seguridad que ocurran dentro del Condominio, independientemente de si se estaban realizando rondines a través de la Plataforma o de si el Personal Operativo cumplió o no con las rutas y horarios establecidos.

12.4 Asambleas de Vecinos

La Plataforma facilita la gestión de asambleas de vecinos, incluyendo convocatorias, registro de asistencia (presencial o mediante código QR), gestión del orden del día, vinculación de documentos y carga de fotografías de la asamblea.

Kommu proporciona herramientas tecnológicas de apoyo para facilitar la organización y documentación de asambleas. El uso de estas herramientas no sustituye ni garantiza el cumplimiento de los requisitos legales aplicables para la celebración de asambleas condominiales conforme a la legislación estatal correspondiente (incluyendo requisitos de convocatoria, quórum, mayorías y formalidades de acta).
Es responsabilidad exclusiva del Administrador y del Condominio verificar el cumplimiento de los requisitos legales de quórum, convocatoria, orden del día y demás formalidades establecidas por la legislación aplicable y el reglamento interno del Condominio.
Los documentos, actas y fotografías cargados en relación con las asambleas son responsabilidad exclusiva del Usuario que los sube. Kommu no valida, certifica ni garantiza la veracidad, legalidad, autenticidad o validez jurídica de dichos documentos.
El registro de asistencia mediante la Plataforma (incluyendo registro por QR) tiene carácter informativo y de apoyo administrativo y no sustituye la lista de asistencia formal que pudiera requerir la legislación aplicable.
Kommu no es responsable de las decisiones tomadas en las asambleas, de su validez legal ni de las consecuencias que de ellas se deriven.

12.5 Alertas Vecinales

La Plataforma permite a los Usuarios enviar alertas a los demás residentes del Condominio en situaciones de emergencia o seguridad.

Las alertas vecinales están diseñadas exclusivamente para situaciones de emergencia real o avisos legítimos de seguridad que afecten la integridad o patrimonio de los residentes del Condominio.
Kommu no verifica la veracidad de las alertas enviadas por los Usuarios. La responsabilidad por el contenido, veracidad y pertinencia de cada alerta recae exclusivamente en el Usuario que la emite.
El envío deliberado de alertas falsas, alarmistas o malintencionadas constituye una violación grave de estos Términos y podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta del Usuario, sin perjuicio de las responsabilidades civiles y penales que pudieran derivarse conforme a la legislación mexicana.
Kommu no es un servicio de emergencias. En caso de emergencia real, los Usuarios deben contactar a los servicios de emergencia correspondientes (911, protección civil, bomberos, policía) de forma prioritaria. Las alertas de la Plataforma son un complemento informativo y no sustituyen la comunicación con las autoridades.
Kommu no garantiza la recepción oportuna de las alertas por parte de todos los destinatarios, ya que la entrega depende de la conectividad del dispositivo, la configuración de notificaciones del Usuario y la disponibilidad de la infraestructura de terceros (Firebase, Twilio).
Kommu no será responsable por daños, perjuicios o consecuencias que se deriven de alertas no recibidas, recibidas con retraso, o de acciones u omisiones de los Usuarios en respuesta a las alertas.

12.6 Directorio de Usuarios y Llamadas Telefónicas

La Plataforma incluye un directorio de residentes y la posibilidad de realizar llamadas telefónicas entre Usuarios a través de servicios de telefonía de terceros (Twilio).

Los datos del directorio (nombre, propiedad, sección y datos de contacto) son visibles únicamente para Usuarios autorizados dentro del mismo Condominio, conforme a los permisos y restricciones de su rol.
Queda estrictamente prohibido utilizar los datos del directorio o la función de llamadas para fines distintos a la comunicación legítima relacionada con la administración y convivencia del Condominio, incluyendo pero no limitado a: acoso, hostigamiento, amenazas, intimidación, comunicaciones no deseadas, publicidad, fines comerciales no autorizados o cualquier otro uso indebido.
Las llamadas telefónicas se facilitan a través de Twilio Inc. Kommu no graba, almacena ni monitorea el contenido de las llamadas. Únicamente se registran metadatos de la llamada (identificador del originador, identificador del destinatario, duración y marca de tiempo) con fines de auditoría y control de uso.
Kommu no es responsable del contenido de las comunicaciones entre Usuarios, ni de los acuerdos, compromisos o conflictos que se deriven de las mismas.
El Usuario que abuse de la función de llamadas o del directorio podrá ser reportado al Administrador del Condominio. El Administrador y/o Kommu podrán restringir o suspender el acceso del Usuario a estas funcionalidades.

12.7 Asistente de Inteligencia Artificial (Chatbot)

La Plataforma puede ofrecer un asistente virtual basado en inteligencia artificial para proporcionar información y orientación a los Usuarios sobre el funcionamiento de la Plataforma y la gestión condominial.

El asistente de inteligencia artificial utiliza tecnología proporcionada por terceros (incluyendo OpenAI). Las consultas y conversaciones del Usuario pueden ser procesadas por proveedores de inteligencia artificial cuyos servidores se encuentran fuera de México, conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad.
Las respuestas generadas por el asistente de inteligencia artificial son de carácter exclusivamente informativo y orientativo. Kommu no garantiza la exactitud, integridad, actualidad, completitud o idoneidad de las respuestas proporcionadas por el asistente.
Las respuestas del asistente no constituyen asesoría legal, financiera, contable, fiscal, técnica, médica ni profesional de ningún tipo. El Usuario no deberá tomar decisiones basadas exclusivamente en las respuestas del asistente sin consultar con un profesional calificado en la materia correspondiente.
Kommu no será responsable por daños, perjuicios, pérdidas, sanciones o consecuencias de cualquier tipo que se deriven directa o indirectamente de decisiones o acciones tomadas por el Usuario con base en las respuestas proporcionadas por el asistente de inteligencia artificial.
El Usuario no deberá compartir datos personales sensibles, contraseñas, información financiera confidencial, datos bancarios ni información personal de terceros a través del chat con el asistente de inteligencia artificial. Kommu no será responsable del tratamiento de datos sensibles que el Usuario proporcione voluntariamente al asistente.
Kommu podrá almacenar las conversaciones con el asistente para fines de mejora del servicio, soporte técnico, control de calidad y entrenamiento del modelo, conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad.
El asistente puede generar respuestas incorrectas, incompletas o desactualizadas. El Usuario reconoce que la inteligencia artificial es una tecnología en desarrollo y acepta las limitaciones inherentes a la misma.

12.8 Soporte y Ayuda

La Plataforma ofrece canales de soporte que permiten a los Usuarios comunicarse con los Administradores del Condominio o con el equipo de soporte de Kommu para resolver dudas e incidencias.

Los mensajes de soporte pueden ser atendidos por personal humano o asistidos por herramientas de inteligencia artificial.
Kommu realizará su mejor esfuerzo para atender las solicitudes de soporte de manera oportuna, sin garantizar tiempos de respuesta específicos ni la resolución de todas las consultas.
La información proporcionada a través de los canales de soporte tiene carácter informativo y no constituye asesoría profesional.

12.9 Personal Operativo

La Plataforma permite al Condominio registrar Personal Operativo (vigilancia, limpieza, jardinería, mantenimiento, entre otros) que accede a la Plataforma mediante autenticación por código QR en dispositivos compartidos (tabletas o teléfonos del Condominio).

Kommu proporciona exclusivamente la herramienta tecnológica para el registro, autenticación y gestión del Personal Operativo dentro de la Plataforma. La relación laboral, contractual, de servicios profesionales o de cualquier otra índole entre el Personal Operativo y el Condominio es responsabilidad exclusiva de las partes involucradas.
Kommu no asume responsabilidad alguna por las obligaciones laborales, fiscales, de seguridad social, de seguridad e higiene o de cualquier otra naturaleza que el Condominio tenga respecto de su Personal Operativo.
El Administrador del Condominio es responsable de gestionar las cuentas del Personal Operativo, incluyendo su creación, desactivación y asignación de permisos, así como de revocar el acceso de forma inmediata cuando la relación con el trabajador termine.
Es responsabilidad del Condominio capacitar a su Personal Operativo sobre el uso correcto de la Plataforma, las obligaciones de confidencialidad y la protección de datos personales a los que tengan acceso en virtud de sus funciones.
El acceso del Personal Operativo mediante dispositivos compartidos implica que el Condominio asume la responsabilidad de la custodia, seguridad y uso adecuado de dichos dispositivos. Kommu no será responsable por accesos no autorizados derivados de la pérdida, robo o uso indebido de los dispositivos del Condominio.

12.10 Encuestas

La Plataforma permite la creación y distribución de encuestas entre los residentes del Condominio.

El contenido, alcance y propósito de las encuestas es responsabilidad exclusiva del Usuario que las crea (generalmente el Administrador del Condominio).
Los resultados de las encuestas tienen carácter informativo y consultivo y no constituyen votaciones legalmente vinculantes, salvo que la legislación aplicable o el reglamento interno del Condominio dispongan expresamente lo contrario.
Kommu no es responsable del contenido de las encuestas, de la interpretación de sus resultados ni del uso que el Condominio haga de los mismos.

12.11 Calendario y Reservación de Áreas Comunes

La Plataforma permite la publicación de eventos en calendario compartido y la reservación de áreas comunes del Condominio.

La gestión, disponibilidad, reglas de uso, mantenimiento y condiciones de las áreas comunes es responsabilidad exclusiva del Condominio.
Kommu facilita el proceso de reservación pero no garantiza la disponibilidad, estado, condiciones de seguridad o idoneidad de las áreas comunes.
Kommu no es responsable por daños, lesiones, accidentes o incidentes de cualquier tipo que ocurran en las áreas comunes del Condominio, independientemente de si la reservación se realizó a través de la Plataforma.

12.12 Reportes de Incidentes

La Plataforma permite reportar incidentes de seguridad, mantenimiento u otros eventos relevantes dentro del Condominio, incluyendo descripción textual, fotografías y evidencia adjunta.

Los reportes de incidentes, incluyendo descripciones, fotografías y cualquier evidencia adjunta, son responsabilidad exclusiva del Usuario que los genera.
Kommu no verifica la veracidad ni investiga los incidentes reportados. La investigación, atención y resolución de incidentes es responsabilidad del Condominio y/o de las autoridades competentes.
El envío de reportes falsos o malintencionados constituye una violación de estos Términos y podrá resultar en la suspensión de la cuenta.
Si los reportes incluyen fotografías o datos de personas identificables, el Usuario que los genera es responsable de cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

12.13 Facturación Fiscal (CFDI)

La Plataforma puede facilitar la generación, consulta y gestión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI).

Kommu facilita la gestión de CFDI como herramienta tecnológica. Es responsabilidad exclusiva del Condominio y de su contador, asesor fiscal o representante legal verificar la correcta emisión, contenido, validez y cumplimiento fiscal de los comprobantes generados.
Kommu no es responsable por errores, omisiones, inconsistencias o incumplimientos fiscales derivados del uso de la funcionalidad de CFDI, ni por las consecuencias fiscales o legales que de ello se deriven.

12.14 Paquetería

La Plataforma permite registrar la recepción y entrega de paquetes y correspondencia dentro del Condominio.

El registro de paquetería es un apoyo administrativo. Kommu no asume la custodia, cuidado, seguridad ni responsabilidad alguna sobre los paquetes físicos.
La responsabilidad por la custodia de los paquetes recibidos recae en el Condominio y/o en el Personal Operativo designado.
Kommu no es responsable por pérdidas, daños, robos o extravíos de paquetes, independientemente de si fueron registrados en la Plataforma.

12.15 Tickets de Mantenimiento

La Plataforma permite crear y dar seguimiento a solicitudes de mantenimiento e incidencias dentro del Condominio.

Kommu facilita la gestión y comunicación de tickets entre Usuarios y Administradores. La resolución de las solicitudes de mantenimiento es responsabilidad exclusiva del Condominio.
Kommu no garantiza tiempos de resolución ni la calidad de los trabajos de mantenimiento realizados por el Condominio o sus proveedores.

12.16 Registro de Mascotas

La Plataforma permite registrar las mascotas de los residentes del Condominio, incluyendo datos como nombre, especie, raza, color, fecha de nacimiento, estado de esterilización, número de microchip y fotografías.

El registro de mascotas es un apoyo administrativo para el Condominio. Kommu no verifica la exactitud de los datos ingresados ni la existencia real de las mascotas registradas.
La información sobre mascotas, incluyendo fotografías y datos de identificación, es responsabilidad exclusiva del Usuario que la ingresa.
Kommu no asume responsabilidad alguna por incidentes relacionados con mascotas dentro del Condominio, incluyendo mordeduras, daños a propiedad, molestias a vecinos o incumplimiento del reglamento de mascotas del Condominio, independientemente de si la mascota se encuentra registrada en la Plataforma.
El cumplimiento de las normas sanitarias, de vacunación y del reglamento interno del Condominio respecto a mascotas es responsabilidad exclusiva del propietario de la mascota.

12.17 Registro de Vehículos

La Plataforma permite registrar los vehículos de los residentes del Condominio, incluyendo datos como marca, modelo, año, color, número de placas, número de serie (VIN) y fotografías.

El registro de vehículos es un apoyo administrativo para el control vehicular del Condominio. Kommu no verifica la propiedad, la legalidad ni el estado de registro vehicular de los vehículos ingresados en la Plataforma.
Los datos de vehículos, incluyendo números de placas y números de serie, constituyen datos personales vinculados al propietario. El Usuario es responsable de ingresar información veraz y actualizada.
Kommu no asume responsabilidad alguna por robos, daños, accidentes o incidentes vehiculares que ocurran dentro del Condominio, independientemente de si el vehículo se encuentra registrado en la Plataforma.
Queda estrictamente prohibido utilizar los datos vehiculares registrados en la Plataforma para fines distintos a la administración y seguridad del Condominio.

12.18 Gestión de Estacionamientos

La Plataforma permite la administración de espacios de estacionamiento del Condominio, incluyendo la asignación de cajones a propiedades, el registro de vehículos autorizados por espacio y el seguimiento del uso de estacionamientos.

Kommu proporciona una herramienta tecnológica de registro y administración de estacionamientos. La asignación, regulación, supervisión y cumplimiento de las normas de estacionamiento es responsabilidad exclusiva del Condominio.
Kommu no es responsable por disputas entre residentes relacionadas con el uso de espacios de estacionamiento, ni por la aplicación o incumplimiento de las reglas de estacionamiento del Condominio.
La información registrada en el módulo de estacionamientos tiene carácter informativo y administrativo y no sustituye los derechos de propiedad o uso establecidos en la escritura constitutiva, el reglamento del Condominio o la legislación aplicable.

12.19 Infracciones y Sanciones

La Plataforma permite al Administrador del Condominio registrar infracciones al reglamento interno, incluyendo la descripción del hecho, evidencia fotográfica, clasificación del tipo de infracción, monto de multa (cuando aplique) y estado de la sanción.

Kommu proporciona exclusivamente la herramienta tecnológica para el registro y seguimiento de infracciones. La decisión de imponer, clasificar, sancionar, cobrar multas o aplicar cualquier consecuencia derivada de una infracción es responsabilidad exclusiva del Administrador y del Condominio, conforme a su reglamento interno y la legislación aplicable.
Kommu no verifica la veracidad, procedencia, proporcionalidad ni legalidad de las infracciones registradas por el Administrador. Todo registro de infracción refleja exclusivamente la determinación del Administrador y no constituye un pronunciamiento, validación o juicio de Kommu sobre los hechos.
Kommu no es responsable de las consecuencias derivadas del registro de infracciones, incluyendo pero no limitado a: disputas entre residentes, reclamaciones por infracciones injustificadas, cobro indebido de multas, o cualquier daño moral, económico o reputacional que pudiera derivarse.
La evidencia fotográfica adjunta a las infracciones puede contener imágenes de personas identificables. El Administrador es responsable de que la captura y uso de dicha evidencia cumpla con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
El Usuario afectado por una infracción podrá impugnarla conforme a los mecanismos establecidos en el reglamento interno del Condominio. Kommu no interviene ni media en disputas relacionadas con infracciones.

12.20 Mantenimiento Preventivo

La Plataforma permite al Administrador del Condominio planificar, programar y dar seguimiento a actividades de mantenimiento preventivo sobre los activos e instalaciones del Condominio, incluyendo el registro de activos, planes de mantenimiento, tareas programadas, asignación de responsables y evidencia de ejecución.

Kommu proporciona exclusivamente la herramienta tecnológica para la planificación y seguimiento de mantenimiento preventivo. La ejecución, calidad, oportunidad y cumplimiento de las actividades de mantenimiento es responsabilidad exclusiva del Condominio y de los prestadores de servicios que éste contrate.
Kommu no garantiza que el uso del módulo de mantenimiento preventivo evite fallas, daños, accidentes o deterioro de las instalaciones del Condominio.
Kommu no es responsable de daños a personas, bienes o instalaciones derivados de la falta de mantenimiento, mantenimiento deficiente, o del incumplimiento de los planes de mantenimiento registrados en la Plataforma.
Los registros de mantenimiento, incluyendo evidencia fotográfica y notas de ejecución, son responsabilidad exclusiva del Personal Operativo o Administrador que los genera.

12.21 Credenciales de Acceso

La Plataforma permite al Administrador del Condominio registrar y gestionar credenciales de acceso físicas o digitales (tarjetas, llaveros, controles remotos, tags vehiculares u otros dispositivos) asignadas a propiedades y Usuarios del Condominio.

Kommu proporciona exclusivamente una herramienta de registro y seguimiento de credenciales de acceso. La emisión, distribución, configuración, custodia, desactivación y gestión física de las credenciales es responsabilidad exclusiva del Condominio.
Kommu no controla ni opera los sistemas de acceso físico del Condominio (lectores de tarjetas, plumas vehiculares, torniquetes u otros). El funcionamiento de dichos sistemas es responsabilidad del Condominio y de sus proveedores de seguridad.
Kommu no es responsable de accesos no autorizados, pérdida o robo de credenciales, duplicación indebida, o cualquier incidente de seguridad derivado del uso o mal uso de las credenciales de acceso, independientemente de si están registradas en la Plataforma.
El Administrador es responsable de mantener actualizado el registro de credenciales y de desactivar oportunamente las credenciales de personas que ya no tienen derecho de acceso al Condominio.

12.22 Estados de Cuenta

La Plataforma permite generar, consultar y compartir estados de cuenta que consolidan la información financiera del Condominio (ingresos, gastos, saldos, tasa de cobranza) en períodos determinados.

Los estados de cuenta generados a través de la Plataforma son elaborados con base en la información ingresada por el Administrador del Condominio. Kommu no audita, valida ni certifica la exactitud, veracidad o completitud de la información financiera contenida en los estados de cuenta.
Los estados de cuenta tienen carácter informativo y de apoyo administrativo y no constituyen documentos contables, fiscales ni legales con validez oficial. No sustituyen los estados financieros dictaminados ni la documentación contable que la legislación pueda exigir al Condominio.
Kommu no es responsable de errores, omisiones o inconsistencias en los estados de cuenta derivados de la información ingresada por el Administrador.

12.23 Documentos Compartidos

La Plataforma permite al Administrador del Condominio compartir documentos (actas, reglamentos, contratos, manuales, planos y otros archivos) con los Usuarios del Condominio.

Los documentos compartidos a través de la Plataforma son responsabilidad exclusiva del Usuario o Administrador que los carga. Kommu no revisa, valida, aprueba ni certifica el contenido, vigencia, autenticidad o legalidad de los documentos compartidos.
Kommu actúa exclusivamente como medio de almacenamiento y distribución. La decisión sobre qué documentos compartir y con quién es responsabilidad del Administrador del Condominio.
El Usuario que cargue documentos deberá asegurarse de contar con los derechos, licencias y autorizaciones necesarias para su publicación y distribución.

12.24 Gestión Financiera del Condominio (Cuotas, Pagos, Gastos y Comprobantes)

La Plataforma permite al Administrador del Condominio gestionar las cuotas de mantenimiento, registrar pagos realizados por los residentes, administrar los gastos del Condominio y gestionar comprobantes de pago.

Kommu proporciona exclusivamente herramientas tecnológicas de registro, cálculo y seguimiento para la gestión financiera del Condominio. Toda la información financiera ingresada (cuotas, pagos, gastos, comprobantes) es responsabilidad exclusiva del Administrador que la registra.
Kommu no audita, valida, verifica ni certifica la exactitud, veracidad o procedencia de los montos, pagos, gastos o comprobantes registrados en la Plataforma.
Kommu no actúa como intermediario financiero, institución de fondos de pago electrónico ni prestador de servicios financieros. Los pagos de cuotas de mantenimiento se realizan directamente entre el residente y el Condominio a través de los medios de pago configurados por el Administrador (transferencia bancaria, OXXO, tarjeta u otros). Kommu puede facilitar la conexión con procesadores de pago de terceros (Stripe, Inc.) pero no recibe, custodia ni administra los fondos del Condominio.
Kommu no es responsable de errores en el cálculo de cuotas, cobros indebidos, pagos no registrados, recargos incorrectos, discrepancias en saldos, o cualquier otra inconsistencia financiera derivada de la información ingresada por el Administrador o los Usuarios.
Kommu no es responsable de disputas entre residentes y el Administrador o el Condominio respecto a cobros, pagos, adeudos, multas o cualquier concepto financiero, independientemente de si se gestionan a través de la Plataforma.
Los comprobantes de pago (recibos, capturas de transferencia u otros documentos) cargados por los Usuarios son responsabilidad exclusiva de quien los sube. Kommu no verifica su autenticidad ni validez.
La información financiera registrada en la Plataforma tiene carácter informativo y de apoyo administrativo y no sustituye la contabilidad formal del Condominio ni la documentación fiscal requerida por la legislación aplicable.

13. Pagos y Facturación

Los pagos dentro de la Plataforma se procesan a través de proveedores de servicios de pago de terceros (como Stripe). Kommu no almacena información financiera sensible como números de tarjeta de crédito o débito. Las políticas de reembolso y cancelación de suscripciones se encuentran disponibles en la sección correspondiente de la Plataforma.

14. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a su código fuente, diseño, logotipos, marcas, nombres comerciales, bases de datos y contenido original, son propiedad exclusiva de MOYO SOFTWARE, MEDIA AND CONTENT SAS DE CV.

El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso de la Plataforma, salvo la licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.

Kommu no es responsable por el uso no autorizado que los Usuarios hagan de marcas registradas, logotipos, nombres comerciales, contenido protegido por derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual de terceros dentro de la Plataforma. La responsabilidad por dichas infracciones recae exclusivamente en el Usuario infractor conforme a lo establecido en la Sección 9.

15. Disponibilidad del Servicio y Limitación de Responsabilidad

15.1 Disponibilidad y Mejor Esfuerzo

Kommu realizará su mejor esfuerzo para mantener la Plataforma (sitio web y aplicación móvil) disponible y operativa de manera continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, el Usuario reconoce y acepta que:

La Plataforma podrá experimentar interrupciones temporales (outages) por mantenimiento programado, actualizaciones, mejoras técnicas o circunstancias imprevistas.
Kommu se compromete a resolver cualquier interrupción a la mayor brevedad posible y, cuando sea factible, notificar a los Usuarios sobre mantenimientos programados.
Las interrupciones temporales del servicio no generarán derecho a indemnización, compensación o reembolso alguno a favor del Usuario.

15.2 Infraestructura de Terceros

La Plataforma opera sobre infraestructura y servicios proporcionados por terceros (incluyendo pero no limitado a proveedores de alojamiento en la nube, redes de distribución de contenido, servicios de mensajería, pasarelas de pago, redes publicitarias y servicios de telecomunicaciones). El Usuario reconoce y acepta que:

Cualquier falla, interrupción, degradación del servicio o indisponibilidad causada por dichos proveedores de infraestructura de terceros queda fuera del control de Kommu y no genera responsabilidad alguna para Kommu.
Kommu no garantiza la continuidad, calidad o disponibilidad de los servicios proporcionados por terceros.
Kommu realizará gestiones razonables ante sus proveedores para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

15.3 Limitación de Responsabilidad

Sin perjuicio de lo anterior:

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
Kommu no garantiza que la Plataforma estará libre de interrupciones, errores o vulnerabilidades de seguridad.
Kommu no es responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
Kommu no es responsable por las decisiones administrativas o financieras que tome el Condominio con base en la información proporcionada por la Plataforma.
La responsabilidad máxima de Kommu en cualquier caso no excederá el monto pagado por el Usuario en los últimos 12 meses por el uso de la Plataforma.
Kommu no garantiza la conservación indefinida de los datos, archivos, documentos, fotografías o cualquier otro contenido almacenado en la Plataforma. El Condominio y los Usuarios son responsables de mantener sus propios respaldos de información crítica fuera de la Plataforma.
Kommu no es responsable por pérdidas de datos derivadas de fallas técnicas, errores del Usuario, ataques cibernéticos, fallas de infraestructura de terceros, desastres naturales o cualquier otra causa fuera del control razonable de Kommu.
Kommu no es responsable de verificar la exactitud, veracidad, legalidad o pertinencia de la información que los Usuarios, Administradores o el Personal Operativo ingresen, carguen, procesen o compartan a través de la Plataforma.
Kommu no es responsable de los daños derivados del uso indebido de la Plataforma o de sus funcionalidades por parte de los Usuarios, incluyendo pero no limitado a: captura no autorizada de datos de Visitantes, envío de alertas falsas, acoso mediante llamadas o directorio, y uso inadecuado de la información proporcionada por el asistente de inteligencia artificial.

16. Fuerza Mayor

Kommu no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, epidemias, guerras, actos de terrorismo, disturbios civiles, huelgas, fallas en redes de telecomunicaciones o energía eléctrica, actos de gobierno, cambios legislativos o regulatorios, ciberataques masivos o cualquier otra causa fuera del control razonable de Kommu.

17. Suspensión y Terminación

Kommu puede suspender o terminar el acceso del Usuario a la Plataforma en los siguientes casos:

Incumplimiento de estos Términos.
Uso fraudulento o abusivo de la Plataforma.
Falta de pago de la suscripción conforme a lo establecido en la Sección 5.4.
Por decisión del Administrador del Condominio al que pertenece el Usuario.
Por requerimiento de autoridad competente.
Por solicitud voluntaria del Usuario a través de la funcionalidad de eliminación de cuenta disponible en la sección de perfil de la Plataforma o mediante la página pública de solicitud de eliminación.

En caso de cancelación de cuenta, los datos del Usuario se conservarán por un período máximo de 6 meses conforme a nuestro Aviso de Privacidad, después del cual serán eliminados de forma segura.

17.1 Derecho de Eliminación de Cuenta

El Usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales en cualquier momento, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y las mejores prácticas internacionales de protección de datos (GDPR).

El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta directamente desde la sección de perfil de la Plataforma, donde se le guiará a través de un proceso de confirmación que incluye la verificación de su identidad mediante su número de teléfono.
Alternativamente, el Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta a través de la página pública de solicitud de eliminación disponible en https://kommu.mx/delete-account, o enviando un correo electrónico a [email protected].
Si el Usuario es el único administrador de uno o más Condominios, la solicitud de eliminación será rechazada hasta que se designe un administrador alternativo. Esto busca proteger la continuidad del servicio para los demás residentes del Condominio.
Al confirmar la eliminación, Kommu procederá a anonimizar los datos personales del Usuario (nombre, teléfono, correo electrónico, fotografía) y a eliminar sus tokens de acceso, dispositivos registrados y preferencias de notificación. Los registros históricos en los que el Usuario participó (pagos, tickets, comentarios) se conservarán de forma anonimizada para preservar la integridad de la información del Condominio.
El proceso de eliminación se completará en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la confirmación.

18. Notificaciones

Kommu podrá enviar notificaciones al Usuario a través de los siguientes medios:

Notificaciones push en la aplicación móvil.
Mensajes SMS o WhatsApp al número de teléfono registrado.
Correo electrónico a la dirección registrada (cuando aplique).
Avisos publicados dentro de la Plataforma.

El Usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto. Las notificaciones se considerarán válidamente realizadas cuando sean enviadas a los datos de contacto registrados por el Usuario en la Plataforma, independientemente de que sean efectivamente recibidas o leídas.

Para notificaciones que el Usuario desee enviar a Kommu (incluyendo reclamaciones, solicitudes ARCO o reportes de vulnerabilidades), deberá utilizar el correo electrónico [email protected] o los canales de soporte disponibles en la Plataforma.

19. Modificaciones a los Términos

Kommu se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma. Se notificará a los Usuarios de cambios sustanciales mediante los medios establecidos en la Sección 18 y se requerirá la aceptación de los nuevos Términos para continuar utilizando la Plataforma.

20. Anti-Corrupción e Integridad

Kommu opera bajo principios de transparencia, integridad y ética empresarial. En relación con el uso de la Plataforma:

Kommu no tolera ni participa en actos de corrupción, soborno, extorsión, lavado de dinero o cualquier otra práctica ilícita.
Los Administradores que utilicen la Plataforma para la gestión financiera del Condominio (cobro de cuotas, pagos a proveedores, reportes financieros) se comprometen a hacerlo con transparencia y honestidad, utilizando la información y herramientas proporcionadas exclusivamente para los fines legítimos de administración condominial.
Cualquier intento de utilizar la Plataforma como medio para realizar actividades de lavado de dinero, fraude financiero, evasión fiscal o cualquier otra actividad ilícita será motivo de cancelación inmediata de la cuenta y denuncia ante las autoridades competentes.
El Usuario podrá reportar conductas sospechosas o irregularidades a través de [email protected]. Kommu se compromete a investigar los reportes y, en su caso, tomar las medidas apropiadas.

21. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha nulidad, invalidez o inaplicabilidad no afectará la validez de las disposiciones restantes, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.

22. Acuerdo Integral y Renuncia

Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad vigente, constituyen el acuerdo integral entre el Usuario y Kommu respecto al uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito.

El hecho de que Kommu no ejerza o retrase el ejercicio de cualquier derecho o recurso previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso, ni impedirá su ejercicio posterior.

23. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni delegar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Kommu. Kommu podrá ceder libremente estos Términos o cualquiera de sus derechos u obligaciones a cualquier tercero, previa notificación al Usuario.

24. Resolución de Controversias

Ante cualquier controversia derivada de los presentes Términos o del uso de la Plataforma, las partes acuerdan el siguiente procedimiento:

Negociación directa: Las partes intentarán resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa dentro de un plazo de 15 días hábiles contados a partir de la notificación escrita de la controversia.
Mediación: Si la negociación directa no resuelve la controversia, las partes se someterán a un procedimiento de mediación ante un mediador certificado en la Ciudad de México, conforme a las disposiciones aplicables en materia de medios alternativos de solución de controversias. Los costos de la mediación serán compartidos equitativamente entre las partes.
Jurisdicción: Si la mediación no produce un acuerdo satisfactorio dentro de los 30 días hábiles siguientes a su inicio, cualquiera de las partes podrá someter la controversia a los tribunales competentes conforme a la Sección 25.

El procedimiento descrito en esta sección no será aplicable cuando se trate de medidas cautelares, acciones urgentes o requerimientos de autoridad competente, en cuyo caso las partes podrán acudir directamente a los tribunales.

25. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo pero no limitado a:

Código Civil Federal y Códigos Civiles de las entidades federativas aplicables.
Código de Comercio.
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
Ley Federal de Protección al Consumidor.
Ley Federal del Derecho de Autor.
Ley de la Propiedad Industrial.

Para cualquier controversia que no sea resuelta conforme al procedimiento de la Sección 24, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

26. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, el Usuario puede comunicarse a:

Correo electrónico: [email protected]
Domicilio: De los Chopos 180, Arcos del Alba, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, C.P. 54750

27. Aceptación

Al utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.